Activation du numéro court 1331 : l’ARCEP renforce le dialogue avec les opérateurs et les consommateurs

Libreville, le 20 août 2026 – La réactivation du numéro court 1331, dédié à l’information et à l’orientation des consommateurs, a constitué l’un des principaux sujets de la rencontre organisée ce jeudi 20 août 2026 au Radisson Blu de Libreville par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP).

Cette rencontre a réuni les opérateurs de communications électroniques et postaux ainsi que les représentants des associations de consommateurs, dans le cadre de la mise en œuvre du Comité d’échanges entre l’ARCEP, les opérateurs, les fournisseurs de services et les associations de consommateurs.

Le 1331 de nouveau accessible aux consommateurs

Après une période d’indisponibilité, le numéro court 1331 est désormais de nouveau fonctionnel. Ce canal permet aux consommateurs d’entrer plus facilement en contact avec l’ARCEP pour obtenir des informations et être orientés dans leurs différentes démarches.

La rencontre a permis de rappeler la distinction entre :

• la réclamation, qui doit être adressée en premier lieu au service client de l’opérateur concerné ;
• la saisine de l’ARCEP, lorsque les conditions prévues sont réunies ;
• le signalement d’un incident ou d’un problème de qualité au moyen de l’application DQoS Gabon.

Les opérateurs demeurent ainsi le premier niveau de traitement des réclamations de leurs abonnés. L’ARCEP veille, pour sa part, au respect de leurs obligations, à la protection des consommateurs et à l’amélioration de la qualité des réseaux et des services.

Une rencontre placée sous l’Autorité du Conseil de Régulation

Les travaux ont été officiellement ouverts par le Président du Conseil de Régulation de l’ARCEP, Monsieur Célestin KADJIDJA. Il était accompagné des Membres du Conseil de Régulation : le Général Yves DITENGOU et Monsieur François-De-Paule DIAPI.

Le Président du Conseil de Régulation a également participé aux échanges et clôturé la rencontre, à l’issue des présentations et des échanges entre les différentes parties prenantes.

Un cadre permanent de concertation

Le Directeur des Marchés, Monsieur Régis ONDO MORO, a présenté la délibération n°0005/ARCEP/CR/2026 du 23 mars 2026, portant création et organisation du Comité d’échanges entre l’ARCEP, les opérateurs, les fournisseurs de services et les associations de consommateurs.

Cette présentation a permis de préciser les objectifs, la composition et les modalités de fonctionnement du Comité.

Ce cadre de concertation a notamment vocation à :

• renforcer le dialogue entre le régulateur, les opérateurs et les consommateurs ;
• favoriser une meilleure compréhension des préoccupations des usagers ;
• identifier les difficultés récurrentes rencontrées sur le terrain ;
• formuler des recommandations destinées à améliorer la qualité des services ;
• contribuer au suivi des obligations et des engagements des opérateurs.

Le Comité constitue ainsi un outil d’écoute et de régulation participative permettant de transformer les retours des consommateurs en informations utiles à l’amélioration du secteur.

DQoS Gabon : signaler les problèmes de qualité

Le Directeur Adjoint des Homologations et de la Qualité des Réseaux, Monsieur Rick ALILA, a présenté l’application DQoS Gabon téléchargeable dans App store et Play store, mise à la disposition des utilisateurs pour leur permettre de signaler les incidents ou les problèmes de qualité rencontrés sur les réseaux et les services de communications électroniques.

Les informations recueillies à travers l’application permettent de compléter les mesures techniques de qualité de service par l’expérience réellement vécue par les utilisateurs.

Les échanges avec les opérateurs et les associations de consommateurs ont également permis de recueillir leurs préoccupations et leurs attentes en matière d’information, de qualité de service et de protection des usagers.

À travers l’activation du numéro court, l’application DQoS Gabon, l’adresse email: consommateurs@arcep.ga et la mise en place du Comité d’échanges, l’ARCEP renforce son dispositif d’écoute et affirme sa volonté de promouvoir une régulation plus accessible, transparente, participative et orientée vers l’usager.